助力普惠金融 数字人民币无障碍设计课题报告发布
2022-09-08
清华大学无障碍发展研究院
2022年9月8日，中国人民银行数字货币研究所（下称“数研所”）与中国金融四十人论坛在2022中国（北京）数字金融论坛上联合发布了《数字人民币无障碍及包容性设计——通过无障碍及包容性设计促进我国普惠金融发展的研究》课题报告（以下简称“报告”）以及数字人民币相关无障碍产品解决方案。（文末可下载PDF版报告）
报告由中国人民银行数字货币研究所所长穆长春发布。全国人大常务委员会委员、中国残联副主席吕世明，中国残联理事、中国盲人协会主席李庆忠，清华大学党委副书记、无障碍发展研究院管委会主任向波涛，清华大学无障碍发展研究院院长邵磊等嘉宾出席发布会并做主旨演讲。会议由中国金融四十人论坛秘书长王海明主持。
图 数字人民币无障碍设计课题及产品发布会现场
该课题是数研所在中国金融四十人论坛立项的重点课题。课题旨在深入探索数字人民币在提供普惠金融产品和服务方面的创新和突破，提出下一步数字人民币在加强无障碍及包容性设计方面的产品解决方案，对于推动数字人民币弥合障碍群体在支付领域的“数字鸿沟”及数字普惠金融发展具有重要意义。
《报告》提出了“控源头、建体系、重扩展、有温度”的数字人民币无障碍及包容性设计理念和原则，针对视力障碍、听力障碍、认知障碍、肢体障碍、老年人、少数民族、儿童、短期来华外国人等群体，课题组开展了广泛的用户研究，通过一对一定性访谈、调查问卷定量分析等多种形式，了解智能产品和数字金融服务的使用情况，深入挖掘支付需求和当前移动金融体系覆盖范围和服务能力等方面的盲区，探索数字人民币无障碍的有效发力点。报告并形成了软硬件能力共生的产品解决方案，坚持从真实用户需求出发，确保数字人民币普惠金融服务能力落到实处。
《报告》还编制了数字人民币体系标准规范草案，涉及产品、环境建设、客户服务等方面。据悉，随着实践经验积累和技术能力提升，数研所将进一步完善数字人民币生态无障碍服务能力建设的统一标准和实施规范，向参与者输出各类产品的解决方案，形成无障碍产品的研究和评价机制，打造测评认证服务体系。
据了解，数字人民币设计坚持“以人民为中心”的理念，因此从研发之初，数研所就将无障碍建设纳入数字人民币相关产品设计范畴。发布会显示，数字人民币已开展了一系列产品无障碍改造：一是打造无障碍数字人民币APP，全面兼容手机辅助功能对视障用户读屏软件的支持、增强视觉要素可识别性、优化交互操作提升易用性、提供个性化配置等；二是丰富钱包矩阵和支付硬件形态，形成手机、手环、胸针和手杖等多种载体形态的硬件产品，为无手机APP支付习惯的用户或不便于使用电子支付的群体，提供丰富的产品选择。
（文/中国人民银行数研所）
图 与会领导、嘉宾合影留念
图 银行工作人员向与会嘉宾穆长春（左一）、向波涛（左二）、吕世明（中）介绍数字人民币相关产品
《数字人民币无障碍及包容性设计——通过无障碍及包容性设计促进我国普惠金融发展的研究》课题报告.pdf
《报告》“写在最后”：
本题为中国金融四十人论坛立项的重点课题。
课题研究过程中得到了全国人大常委会委员、中国残联副主席吕世明的亲切关怀和悉心指导。吕主席指出课题研究要“开宗明义”,从研发源头做起,积探探索数字普惠金融的常态化、长效化机制。对吕主席的关怀和指导表示衷心的感谢并致以崇高的敬意。
感谢清华大学无障碍发展研究院在课题研究中给予的鼎力支持,积对接社会各界资源,深度参与用户调研过程,为课题的顺利推进发挥了重要作用。
感谢中国盲人协会、中国聋人协会、中国精神残疾人及亲友协会、中国残疾人事业发展研究会、中国盲文图书馆等单位的大力支持,多位领导亲自参与题研究工作，并提供了不同类型、不同程度障碍用户的访谈资源，保障了调研工作的科学性和全面性。
感谢丰台区政府给予的大力支持,为调查问卷研究和产品测试提供了丰富资源和便利条件。
感谢中国信息通信研究院、浙江大学等单位专家对课题报告提出的宝贵意见。
最后,衷心感谢参与调查的每一个人,是你们勇敢面对困难、认真对待生活的态度激励我们持续向前,为实现更丰富、更便捷、更平等的支付而努力!
中国人民银行数字货币研究所
2022年9月8日
