腾讯联合清华等机构发布报告，倡导技术主动连接公益

2022-11-25 清华大学无障碍发展研究院

    11月20日，第四届腾讯AND服务创新大会在深圳召开。会上，腾讯联合多家企业、院校、媒体，共同发布技术公益深度调研报告《公益事业新版图之技术公益人才篇》，报告着眼于技术人才的公益情感和公益意愿，探究技术人才参与公益的影响因素，从而推动更多的专业技术力量主动参与，发现并解决社会痛点问题。

    清华大学季林红、徐迎庆、邵磊、隋康尼、徐紫薇、惠云和金安园等多位师生参与了调研设计和深度访谈，充分表达了对技术人才广泛投身公益项目，用实践推动社会创新的这一理念和行动的支持与认可。中国盲文图书馆副馆长何川、首都之窗运维管理中心赵佳美博士、恩启科技CEO王伟、索诺瓦集团中国创新中心高级总监管晶晶博士等专业人士，也分别从信息无障碍发展历程及反思、面向特定群体服务的意识观念、数字技术赋能公益、跨学科跨领域协作创新等角度，畅谈了专业人才如何更好地参与公益实践，让技术公益为社会创新发挥更大作用。

腾讯用户研究与体验设计部(CDC)总经理、腾讯技术公益发起人陈妍发布调研报告内容

    技术人才参与公益意愿高，期待扮演多种角色发挥个人专长

    随着公益实践的持续开展，技术公益的范围也在扩展。在这个过程中，“人”，尤其是“专业型人才”已成为技术公益的发展核心。

    报告指出，近九成的技术人才表示曾参与过公益活动，其多以贡献个人精力、捐钱捐物的方式参与。他们更加“关注社会问题和公共利益”，“希望为社会做点力所能及的事情”。同时，技术人才中有更高的比例未来愿意继续参与公益活动、克服参与时碰到的困难、并鼓励身边的人共同参与。

    技术人才感兴趣的公益领域较为广泛，其中更加关注“儿童/青少年成长”、“生态保护”、“老年群体关爱”等话题。他们希望活动能够具备“传递正能量”“公开透明”“强参与感/成就感”等特征，对“能切实改善”“可持续的”“能发挥个人专长”等方面也抱有更大期待。（如下图所示）

    在参与方式上，54%的技术人才更期望在公益活动中扮演“一线执行者/捐献者”的角色，43.3%的技术人才希望担任“组织/协调/监督者”的角色。对比受访总体群体，技术人才在多个角色上的选择比例更高，在“咨询顾问”一角的选择比例上尤为突出。

    完善技术人才公益参与机制，让技术主动寻找公益

    为了提高技术人才参与意愿，并实现向高参与度的转化，报告对吸引技术人才参与公益的因素进行了深度探讨，发现参与者所需付出、公益项目的内容及特征、所处环境是重要影响因素。而在从未参与过公益活动的技术人员中，有48.1%是因为不知道有哪些公益活动，或不知道如何参与。这也充分证明搭建有效的技术志愿者平台，连接技术志愿者和公益活动，将成为未来技术公益发展的重要内容。（如下图所示）

    在此基础上，根据技术公益的项目机制，报告从问题提出及项目提出、参与契机/动员方式、协作及参与体验、服务落地和可持续、个体回馈/激励等阶段逐级切入，力求在公益情感、公益意愿和公益参与等方面回应技术人才的需求，完善参与机制，提高技术人员公益参与度。例如，在动员技术人员参与方面，报告提出，可以从技术人员在公益实践活动中的“认同感”、“成就感”、“贡献力量”等高影响因素入手，以文化宣导和个人情感拉动的方式，唤起技术人员公益情感，共同促进技术个体观念转变，主动参与公益活动。

    值得一提的是，报告还指出，过去的公益实践更多是从需求角度出发，许多技术要在公益项目遇到问题后才开始介入，具有一定的滞后性。如果变为从“技术”的角度出发，让技术主动寻找、发现、解决公益实践中的问题，或许会更加高效地进行技术公益实践。

    推动技术人才广泛持续参与，技术公益发展需要更多创新

    对于技术公益的发展，报告表示，其现阶段仍面临理念知晓度不高、缺乏基础设施和协作模式等挑战。对此，报告中也针对性地提出了一些解决思路。对于理念知晓度不高的问题，可以通过技术公益创投等创新形式的实践，充分鼓励社会力量参与公益事业，促进技术人才认知转变。此外，也要重视正在成长中的技术人才——学生群体的技术公益理念培养，提升学生参与技术公益的意愿。（如下图所示）

    对于基础设施和协作模式缺少的问题，可以充分利用设计人才的粘合作用，以需求为导向，发挥设计思维的不设限，在愿景驱动下帮助技术公益找到发展路径，从而带动技术整合和基础设施建设。

    以腾讯公益慈善基金会发起的“腾讯技术公益创投计划”为例，在多个社会关切领域遴选具备发展潜力的项目，并持续进行投入帮扶，营造技术公益的开放生态。创投计划二期也更加重视高校学生群体，增设公益创想组征集学生的技术公益方案，注入新生力量。

    技术公益调研项目顾问、清华大学无障碍发展研究院院长邵磊表示，腾讯不仅是“技术公益”的倡导者，也是践行者，希望通过这个项目能推动更多的人发挥专长，参与和促进公益领域的创新与发展，更好的解决社会问题，清华也会鼓励和号召更多学生积极参与公益事业，贡献青年力量。

图 由清华大学无障碍发展研究院指导的青少年无障碍公益社团成员，2020年9月在全国无障碍大会上发布倡议

    欢迎点击查看《公益事业新版图之技术公益之人才篇》报告全文，链接https://research.tencent.com/report/zgv