邵磊：发挥数字人民币无障碍设计的示范性和引领性作用

2022-09-09 清华大学无障碍发展研究院

（本文为清华大学无障碍发展研究院院长邵磊在2022年9月8日CF40和中国人民银行数字货币研究所联合举办的“数字人民币无障碍设计课题及产品发布会”上所做的圆桌讨论发言，由中国金融四十人论坛秘书处整理。）

图 邵磊在“数字人民币无障碍设计课题及产品发布会”上发言

    我国是残疾人口大国。根据全国第二次人口抽样调查数据的推算，残疾人口是8500万，其中重残人口1000多万，这个数字的绝对规模还是很大的。同时，中国老龄人口约有2.7亿，而这个数字还在不断扩大。此外，我们每个人也可能会受到身体或者感知上的伤病困扰。这一系列的多样化的需求，都形成了我们当前数字革命的挑战。这些多样性的需求，怎么来关注？

    科学、技术和产业革命经历了几次变革。农业革命解决了人类的生存问题，工业革命解决了人类的生活问题，奠定了产业发展基础，电气革命使我们的生活更便捷、更舒适，信息技术革命使我们前所未有地跨越了空间局限，解决了人类的发展问题。而我们今天正在感知和体验的焦虑，与健康、人口转变、贫困和振兴等问题有关。从今天来看，我们正好进入到了智慧科技、数字科技、人文关爱、生命尊严高度融合的阶段，融合程度则关乎我们生活得更有尊严、更有价值、更可持续的问题，而且这个融合趋势正在形成巨大动力。

    数字化发展中有必然的东西，一个是技术上的不断创新，也影响着各领域模式升级和链条重构，二是作为人的个体在能力、意愿、使用等方面存在差别，这都会带来很多差异、形成鸿沟。所以在以人为本的前提下，我很荣幸作为志愿者参与到数字人民币无障碍设计的工作中。我汇报几点感受：

    第一，重新认识多样化的问题。过去，我们对多样化的认识相对刻板、相对僵化。比如说视力障碍，从全盲到低视力中分很多种，低视力中还分视野、视域、光感、颜色等差异。所以，我们是不是真正的体会到了用户内心的痛点？在服务场景里增强对这些多样化的、细致的个体需求的了解，比如增加对颜色的对比度和分辨率的关注。这是数字人民币的无障碍设计需要努力的第一个方面。

    第二，关于技术的适用性。当前，对于很多人而言，数字赋能需要掌握相关的知识和能力，其成本是很高的。解决数字鸿沟不单是放大字体、放大图像的问题，而是从认识、感知到交互的每个环节中，都有许多问题需要考虑。所以我们在数字人民币普惠设计时，考虑了没有网、没有相关的机器和设备，考虑了老年人不具备熟练使用安卓和iOS系统的能力等情况，简化用户的操作流程、用适宜的技术来解决相应问题，这是普惠性非常重要的体现。

    第三，产业革命是如何发生的？产业革命一定是依赖于技术突破和核心竞争力的塑造，但是如果没有足够地规模化、推广化，没有有效匹配供给和需求，产业革命不可能很好地爆发。特别希望数字人民币的无障碍设计，是消除障碍的非常重要的一张牌。这张牌能帮助实现多米诺骨牌的效应，通过发挥数字人民币无障碍设计的示范性、引领性，将无障碍推进到各个角落去。只有实现了普遍、大规模的应用，才能迎来一次新的产业革命，帮助人类实现生命尊严、更有价值、更体面的生活。

    第四，关于多元主体协同。无障碍是全社会最大公约数，它“永远在路上”。在这个持续演进和改善过程中，沟通、协同、共同参与非常重要，这也是治理现代化的范畴。今天我们对待产品的逻辑、对待服务的逻辑、对待软硬件研发的逻辑，已经不是一个简单、线性的逻辑，而是一个多维、立体的逻辑，拥有非常丰富的内涵。

    现在也出现了第五次产业革命的说法，那么它为我们的生命尊严、均等化、包容性带来了难得的机遇。我们开展了相关研究工作，并且有一个愿景——希望把无障碍作为我们的灯塔之一，催生一些新的产业，催生我们在技术体系上做新的思考。

    因为我们面临着要不要打破国外的垄断，要不要树立新的技术体系，要不要突破现有的技术壁垒等问题。如果我们都不做的话，难以形成产业优势和产业规模，更谈不上为边远地区、为特殊人群服务的愿景。无障碍应该作为产业底色和发展灯塔，值得行业人士来共同努力。这次数字人民币的无障碍设计，也的确在这方面做了一个很好的探索和标杆，希望我们能够一直很好地配合下去。

数字人民币无障碍设计课题及产品发布会现场嘉宾合影